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一是高位推动，切实把信访工作摆上重要位置。区委、区政府高度重视信访工作，区委常委会、政府常务会每季度专门听取信访工作汇报，专题研究部署。坚持领导干部接访规范化，固定每月10日、25日为领导接待日，街道、乡镇每天安排一名领导干部接待群众。年共组织区领导接待日22次，接待群众批次人次，化解了一大批群众的难事、急事、揪心事。二是创新发展，深化和推动“怀柔模式”新提升。总结固化“社会矛盾调处中心”已有经验，引入“接诉即办、吹哨报到”改革精髓，完善区级社会矛盾调处中心、街道乡镇社会矛盾调处中心、农村（社区、企事业单位）调解工作站、农村（社区）基层调解工作小组、基层调解信息员“五级网络”，形成共同参与、上下联动、各司其职、横向到边、纵向到底的社会矛盾大排查大调处工作格局。三是科技支撑，积极创建信访智能化发展新路径。推动“信访信息化”向“信访智能化”转型升级，探索信访智能化平台建设。年8月，怀柔区信访智能化综合平台正式投用，实现信访业务办理系统、查询统计分析系统、信访工作考核系统和信访业务智能辅助系统互为表里的“四位一体”运行模式。通过智能化手段提高工作效率，提升信访业务工作的科学化、精准化、规范化水平。
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