中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者韩飏记者王亦君通讯员马晶洁）“检察官同志，真是太感谢你们了，之前怎么也联系不到雇主，要不回劳务费，要不是有你们帮忙，我今年都没法儿回家陪老婆孩子过年……”近日，在京务工人员老孙接到北京怀柔检察监督热线回访电话时，表示感谢。年12月的一天，怀柔区人民检察院民事部门收到院检察指挥中心的“派单”：老孙多次向投诉，称其与工友通过网络看到招工信息，联系后到怀柔区某村一处民房进行吊顶装修，雇主口头承诺完工之后结清劳务费，但已过两个多月仍未支付，且与雇主已无法取得联系。承办检察官第一时间与老孙联系，经过细致入微的沟通了解与“走街串巷”的调查核实，终于找到雇主王某，通过支持起诉最终帮助老孙等人要回了应得的劳务费近一万元。办案检察官介绍，在帮助老孙要回劳务费用后，怀柔区人民检察院依托联席会议推动多部门协同履职，与法院共创“支持起诉服务站”，与区人力资源和社会保障局、区市场监督管理局、区卫健委等部门建立规范化协作机制，牵头开展根治欠薪专项工作，收到农民工讨薪、妇女权益保障等领域线索余件，成功办理支持起诉案件件，累计帮助弱势群体追索培训费、劳务报酬等20万元。为更好地提升群众体验，怀柔区人民检察院还制定了《检察“接诉即办”诉求事项办理流程》，不但对咨询、举报、法律监督等诉求类型实行差异化管理，对接单、办理、回复等环节的工作时限进行明确规定，还将群众反馈作为检察服务质效的最终评价，通过当面回访、电话回访直接了解服务品质，对回访首次为不满意的事项，予以发回重办，切实通过“全周期管理”方式实现“事事有回音、件件有落实、效果有评价”。年，北京市怀柔区人民检察院充分学习借鉴市民服务热线经验，开通“天、7×24小时”怀柔检察监督热线，实行诉求事项“案件化”办理、矛盾纠纷前端化化解、检察服务便民化提供、闭环管理规范化“群众+专门机关”的检察服务。年8月，怀柔区人民检察院在此基础上，贯彻落实市人民检察院与市政务服务管理局《关于建立“检察+热线”合作机制打造首都版“接诉即办”的工作方案》，与区城市管理指挥中心建立合作机制，对接“政务服务便民热线”，依托“五化五办”工作机制（多元化接办、规范化即办、一体化联办、系统化共办、数字化先办），积极践行新时代“枫桥经验”，完善溯源治理路径，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，推动实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。近年来，在怀柔区“党委领导、检察机关主责、政法单位及相关职能部门协同配合、一体化实施”的法律监督格局下，怀柔区人民检察院依托区委政法委牵头抓总的区级法律监督联席会议制度，定期将群众诉求办理等相关情况向全区执法司法机关通报，在实质性解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事的同时，协同相关部门完善社会治理机制。现如今，怀柔检察监督热线已累计办结群众诉求事项余件，并作为首都检察“接诉即办”工作架构的重要组成部分，持续化解基层矛盾守护群众安宁，不断唱响基层社会治理“奏鸣曲”。“作为国家法律监督机关，检察机关应当积极践行新时代‘枫桥经验’，树牢以人民为中心的司法理念，把社会矛盾化解融入检察履职全过程，如此才能真正实现高质效办案。近年来，怀柔区人民检察院全面贯彻新时代‘枫桥经验’、‘五个坚持’，以检察‘接诉即办’为支点架起检民‘连心桥’，积极回应人民群众的急难愁盼，协助疏通基层治理的痛点堵点，不断守护着怀山柔水稳定和谐好‘枫’景”，怀柔区人民检察院检察长刘泽锋说。来源：中国青年报客户端
