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民有所呼、我有所应
闻风而动、接诉即办
对广大党员干部而言
它是责任，也是经受
城市精细化治理能力的考验
接诉即办，是检验初心使命的试金石
记者从市委召开的
区委书记月度工作点评会上了解到
我区年“接诉即办”综合排名全市第一
“七有”“五性”诉求办理综合排名全市第一
其中宝山镇、杨宋镇在全市各街道乡镇全年
“接诉即办”综合评分排名位列前十
杨宋镇在12月全市各街道乡镇
“接诉即办”综合评分位列第一
这么多“第一”的成绩
是如何取得的？
据统计，去年我区共受理群众诉求件，平均解决率94.3%，平均满意率96.1%。良好成绩的取得源于我区一系列创新举措的实施。区委、区政府坚持全面统筹、高位推动，各街道乡镇、各部门全力以赴办好群众身边事。仅去年一年，我区累计出台优化提升接诉即办工作实施方案等12个规范性文件，制定了末位开会、整改承诺、约谈监督、结果运用等工作机制，并把每月23日设立为“处级干部回访日”，各街道乡镇、区直部门处级干部在这天走进区指挥调度中心，拨打回访电话，了解群众诉求。截至目前，该项活动已开展7期。
与此同时，我区定期梳理分析高频村居、区域和重点难点问题，列出台账，将9大类51个问题涉及余件疑难诉求提请区政府专题会研究，推动诉求化解。
为进一步畅通群众诉求表达反馈渠道，我区还开通了怀柔融媒