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北青-北京头条记者从怀柔区雁栖镇获悉，今年，怀柔区雁栖镇在推进“接诉即办”工作过程中，集中力量攻关疑难诉求，推出“每月解一题”制度，打通由“接诉即办”到“未诉先办”的最后一公里。
据悉，进入冬季以来，雁栖镇针对往年存在的煤改电设施厂家维修不及时、调拨零件周期长等问题，将“百姓取暖”问题确立为年1月“每月解一题”内容，出资10万元聘请第三方专业维修队伍，24小时待命，随叫随到，同时配备易损零件，以减少周期、加快维修进度。
1月7日，一场多年不遇的极寒天气造访北京，乐园庄村煤改电用户报警电话一个接着一个，短短一个晚上就接到市民热线电话35件，反映因气温太低空气能设备不能正常运行、室温上不去。接件后，雁栖镇工作专班迅速响应，立即安排人员逐一上门排查症结所在。经认真细致排查，确认是由于机器出厂设置最低工作温度较高，智能机器不能应对当前严寒天气导致。由于情况发生突然、数量集中，厂家也没有预料到困难，在维修人手分配上捉襟见肘，一个村只能派一名维修人员入户维修。天寒不等人，雁栖镇立即与厂家进行沟通、协商，由厂家技术人员将设备升级方式告知专班维修人员，厂家、专班共同开展维修。此举大大提高了维修效率，仅2天时间，就解决了问题。
“与去年同期相比，虽然因极寒天气等客观因素导致的供暖诉求总量上升，但是群众的满意率和解决率均较去年有大幅度提升。”怀柔区雁栖镇相关负责人说。
下一步，雁栖镇将认真总结1月份“每月解一题”经验，以“为民、便民、乐民”为出发点，向问题“叫真”、跟难题“较劲”，积极回应群众关切，以立即办、马上办的态度解决群众最急最忧最盼问题，提升市民服务热线办结率，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
文/北青-北京头条记者武文娟通讯员王倩
文/北京青年报记者武文娟
编辑/崔毅飞
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