随着怀柔区
创建全国文明城区工作的不断深入
“文明润心、创城惠民”
这一创城理念
越来越被大家所认可
如今已在全区人民心中
形成广泛共识
并汇聚成一股强大的力量
助推着全国文明城区创建工作
持续深入开展
今天
怀柔融媒为您带来
系列报道⑨
怀柔：福润民心！
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年以来
怀柔区坚持以人民为中心的发展思想
努力办好群众身边的
操心事、烦心事、揪心事
三年多来
通过发挥
“响应率”“解决率”“满意率”的
指挥棒作用
切实提升了群众的
获得感、幸福感、安全感
据统计
年至今
怀柔区共受理群众诉求29.7万余件
综合成绩始终排名全市前列
专项行动惠民生
“过去，小区里随处可见从楼房往车棚拉的电线，跟蜘蛛网似的。你看，整治后重新布线并统一规划了充电设施，让我们居民住得安全又舒心。”龙山街道龙湖新村社区唐女士说。
龙湖新村社区龙湖花园普1、普2号楼因为车棚无产权，不能单独申请安装电表，居民大多从家里拉电线给车棚照明，兼顾为电动自行车充电。在我区，像龙湖新村社区这样存在“飞线”问题的小区不在少数。从年起，区热线受理“飞线”类诉求日渐增多。本着哪里群众有难题，政府就要去哪里解决的态度，区城管委于去年5月牵头组织属地各辖区开展专项行动，全面摸排，确立试点，并以铺设线路、安装充电设施的形式进行整治，从源头上治理“飞线”充电。据了解，今年区城管委已组织完成龙山街道、泉河街道共个公共车棚电动自行车充电接口建设，目前已完成总工程量的95%。
“接诉即办”工作开展以来，像整治“飞线”这样的专项行动还有很多。这都得益于怀柔区为保证“接诉即办”顺利实施而出台的相关措施。切实推动“我为群众办实事”。特别是今年，怀柔区接诉即办“每月一题”专项治理确定了老楼加装电梯、农村道路修复、城乡居民低保、农村污水治理等23项问题，由15个主责单位牵头，全面推动解决重点民生诉求问题。截至8月底，“每月一题”完成任务清单项、政策清单23项，相关诉求同比下降67%。今年以来，区民政局张养老家庭照护床位投入使用，交通支队安装信号灯63处，交通局新建公交站亭14座。
主动治理未诉先办
在接诉即办工作中，怀柔区始终聚焦重点难点问题，持续开展疑难诉求攻坚行动，更新疑难诉求工作台账，保持“攻坚”力度有增无减，推动解决历史遗留问题和重点疑难诉求余件。
“一下雨，我就担心我家客厅西侧漏雨，物业维修过好几次，但还是解决不了根本问题……”龙山御景社区居民刘女士说。据了解，龙山御景小区建于年，近年来小区基础设施老化问题逐渐显现，尤其是渗漏问题尤为突出，其中1号楼、4号楼的漏雨情况最为严重，受影响居民达几十户。每逢雨季，房屋漏雨便成为这些居民的一块“心病”。群众诉求就是行动命令，区住建委接诉即办，全力组织施工进行维修，7天共计维修15户，并联合业委会开展维修合作，为小区4户报修居民进行房屋维修。
在主动治理和未诉先办方面，开展“干部直达现场”行动，现场到达率为90%以上，进村入户，主动到群众身边排查治理，群众诉求的解决率和满意率均高于90%；开展“零诉求村居创建”行动，各镇乡街道以村居为单位，主动提前解决问题，以点带面、以面带全，今年以来成功创建“零诉求”村居63个；开展“治理类”社区村督办，共有58个社区村纳入治理类台账，同时向15个属地发出49份治理专函，共同推动18个退出治理行列。
联席会议解决疑难
今年，怀柔区将破难题、解民忧、提效能作为“我为群众办实事”的重要内容，按照区级“接诉即办联席会”机制，“部门梳理、副区长研究、区长议定”三级工作模式，定期由区长亲自主持召开会议，逐项研究群众反映的疑难诉求和历史遗留问题，有针对性地制定解决方案，全过程督查跟进办理。
年10月底，育龙馨居小区4户回迁人在我区不动产登记事务中心“历史遗留项目办证窗口”拿到了心中期盼多年的房产证。至此，育龙馨居历史遗留项目终于打通了“办证难”问题的解决路径。育龙馨居小区是雁栖镇陈各庄村旧村改造安置房项目，住宅部分的用地性质为划拨，一层以下配套商业部分用地性质为出让，因项目主体未对商业部分缴纳土地出让金，导致整个项目无法办理大产权登记以及分户产权登记，回迁村民面临上户口、孩子上学或者做房产抵押、买卖难的问题。
为化解群众“办证难”诉求，怀柔区以“接诉即办”联席会、规划工作联席会为平台，按照“组织负责、属地兜底、整体考虑、分步安排”原则，将我怀柔区解决历史遗留问题工作列入“每月一题”重点民生诉求和“我为群众办实事”重点解决实事事项，加快推动解决“办证难”的民生诉求。
为解决疑难诉求，怀柔区还实行了各部门、各镇乡街道主要领导亲自签批派单、亲自牵头办理、亲自回访结果的“三亲自”工作机制。此外，怀柔区还持续开展“挂账清零”行动，挂账诉求一事一议，分级分类确定解决时间和解决方案，挂账诉求共件，到期销账%实现挂账诉求动态清零。
办一件实事，暖一片人心
怀柔区
始终把解决群众诉求放在重要位置
积极协同各方力量
解决群众“急、难、愁、盼”问题
不断提高接诉即办工作效率
把实事办到群众心坎上
资料来源：怀柔报
图文编辑：于楚瑶（实习）