自《北京市接诉即办工作条例》正式实施开始，怀柔区琉璃庙镇积极改革探索“接诉即办”方式方法，切实践行服务为民的工作宗旨，积极构建“民有所呼、我有所应”的群众满意型政府，努力让城市管理有力度、服务有精度、民生有温度，形成解决基层社会治理难题的“琉璃经验”。
“三心”立本：
一是保持工作事业的责任心。不脱离群众及本职工作，认真落实上级交办的工作任务，保持高度的工作热情，还要有帮助诉讼群众解决问题的决心，切实把践行全心全意为人民服务作为根本宗旨，作为解决合力诉求的不竭动力。
二是实现同诉求群众的贴心。要站在群众的立场解决问题，把群众的事当作自己的事情办，多做换位思考。把从诉求群众的角度出发，寻求解决问题的方式方法，作为解决合力诉求的有效途径。
三是建立不破楼兰终不还的耐心。耐心做好诉求群众的思想疏导，耐心细致向诉求群众做好政策的讲解，不轻易放弃，把越挫越勇多方出击，作为解决合理诉求的攻坚重器。
“三情”破冰：
一是友情牵动。与人为善，在接待诉求群众时，以朋友的姿态与之交谈，建立情感基础，以谈家长里短等方式，逐渐将诉求问题引入，层层破解，从而解决合理诉求。
二是亲情触动。通过诉求群众的家人、朋友，深入了解问题始末，及时提出解决方案和应对措施，实现未诉先知、未诉先办，提高治理服务能力。
三是诚挚感动。要注意沟通地点、见面谈话时的肢体语言动作等，耐心倾听、循循善诱，给诉求群众如沐春风的感觉，要让诉求群众感受到彼此平等，拉近彼此的距离。
“三力”解题
一是对问题分析的洞察力。遇到反常规性的问题时，要透过事物表面看清本质，及时提出解决方案和应对措施，从根源上解决问题。
二是对问题解决的协调力。建立责权明晰的责任体系。积极联合相关部门，条块结合协力解决，形成各司其职、整体联动的攻坚格局，持续筑牢“民呼我应”的为民服务责任体系。
三是对问题攻坚的突破力。找准问题的突破点，及时向职能科室了解诉求内容涉及相关法律、法规和相关政策，做到言出有理、言出有据、言出从法，增强政府公信力。
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